Política de reembolso

Temos uma política de devolução de 14 dias úteis, o que significa que você tem 14 dias após receber o seu item para solicitar uma devolução, no entanto, existem itens que não podem ser devolvidos. O consumidor não pode exercer o direito de desistência para o fornecimento de bens produzidos por encomenda, "Baseado numa escolha pessoal ou claramente personalizada" (art. 55 do Decreto Legislativo 09/06/2005 n.º 206); muitos dos produtos do nosso catálogo fazem parte desta série. Aconselhamos a entrar em contacto com a nossa equipa de apoio antes de efetuar a sua compra.

Para ser elegível para uma devolução, o seu item deve estar na mesma condição em que o recebeu, não usado ou não desgastado, com etiquetas, e na sua embalagem original. Você também precisará do recibo ou prova de compra.

Um produto defeituoso não dá direito a reembolso. O processo é: você devolve o produto para nós primeiro e um produto não defeituoso será enviado para você posteriormente. O custo do envio de devolução será inicialmente suportado por você. Após o recebimento do item, a Tode Home reembolsará apenas o custo do envio mediante apresentação do recibo.

Para iniciar uma devolução, você pode entrar em contacto connosco em support@todehome.com. Se a sua devolução for aceita, enviaremos instruções sobre como e onde enviar o seu pacote. Itens enviados de volta para nós sem primeiro solicitar uma devolução não serão aceites. Os custos de envio tanto da entrega como da devolução serão suportados pelo cliente e deduzidos ao montante do reembolso. Impostos e taxas não serão reembolsados. Estes são cobrados pelas suas autoridades locais e são da responsabilidade do cliente.

Você pode sempre entrar em contacto connosco para qualquer dúvida sobre devoluções em support@todehome.com.

 

Danos e problemas
Por favor, inspecione o seu pedido ao recebê-lo e entre em contacto connosco imediatamente se o item estiver defeituoso, danificado ou se você receber o item errado, para que possamos avaliar o problema e corrigi-lo.

 

Exceções / itens não retornáveis
Certos tipos de itens não podem ser devolvidos, como produtos personalizados (como encomendas especiais ou itens personalizados). Produtos para os quais você tem opções de acabamento, como tamanhos, cores ou tecidos diferentes, são considerados personalizados. A maioria dos nossos produtos está incluída nesta categoria. Por favor, entre em contacto se tiver dúvidas ou preocupações sobre o seu item específico antes de comprá-lo.

 

Trocas
A forma mais rápida de garantir que você obtenha o que deseja é devolver o item que tem, e uma vez que a devolução seja aceita, fazer uma compra separada para o novo item.

 

Reembolsos
Notificá-lo-emos assim que recebermos e inspecionarmos a sua devolução, e informá-lo-emos se o reembolso foi aprovado ou não. Se aprovado, você será automaticamente reembolsado no seu método de pagamento original. Por favor, lembre-se de que pode levar algum tempo para o seu banco ou empresa de cartão de crédito processar e postar o reembolso também. Os custos de envio não serão reembolsados.