Política de devolução e reembolso

Temos uma política de devolução de 14 dias úteis, o que significa que você tem 14 dias após o recebimento do item para solicitar uma devolução, no entanto, há itens que não podem ser devolvidos. Por favor, verifique abaixo exceções/itens não retornáveis antes de fazer sua compra.

Para ser elegível para uma devolução, seu item deve estar nas mesmas condições em que você o recebeu, sem uso ou sem uso, com etiquetas e em sua embalagem original. Você também precisará do recibo ou comprovante de compra.

Para iniciar uma devolução, você pode entrar em contato conosco em support@todehome.com. Se sua devolução for aceita, enviaremos instruções sobre como e para onde enviar seu pacote. Itens enviados de volta para nós sem primeiro solicitar uma devolução não serão aceitos.

Você sempre pode entrar em contato conosco para qualquer pergunta de devolução em support@todehome.com.

 

Danos e problemas
Por favor, inspecione seu pedido na recepção e entre em contato conosco imediatamente se o item estiver com defeito, danificado ou se você receber o item errado, para que possamos avaliar o problema e corrigi-lo.

 

Exceções/itens não retornáveis
Certos tipos de itens não podem ser devolvidos, como produtos personalizados (como pedidos especiais ou itens personalizados). Produtos para os quais você tem opções de acabamento, como tamanhos, cores ou tecidos diferentes, são considerados personalizados. A maioria dos nossos produtos estão incluídos nesta categoria. Entre em contato se tiver dúvidas ou preocupações sobre seu item específico antes de comprá-lo.

 

Trocas
A maneira mais rápida de garantir que você obtenha o que deseja é devolver o item que possui e, assim que a devolução for aceita, faça uma compra separada para o novo item.

 

Reembolsos
Notificaremos você assim que recebermos e inspecionarmos sua devolução e informaremos se o reembolso foi aprovado ou não. Se aprovado, você será reembolsado automaticamente na forma de pagamento original. Lembre-se de que pode levar algum tempo para o seu banco ou empresa de cartão de crédito processar e enviar o reembolso também. Os custos de envio não serão reembolsados.