Perguntas frequentes

Prazo de entrega

Quanto tempo tenho que esperar para receber a minha compra?

Os prazos de entrega variam significativamente entre as marcas. Infelizmente, o COVID-19 afetou a disponibilidade e os custos das matérias-primas e do envio. Dependendo da marca, o tempo de produção+entrega pode demorar entre 5 e 8 semanas.

 

Devoluções

Todos os produtos podem ser devolvidos ou há excepções?

Certos tipos de artigos não podem ser devolvidos, como produtos personalizados ou feitos sob encomenda. Os produtos para os quais existem opções de acabamento como tamanhos, cores ou tecidos diferentes são considerados personalizados. A maioria dos nossos produtos estão incluídos nesta categoria. Entre em contacto se tiver dúvidas ou preocupações sobre seu artigo específico antes de comprá-lo.

Quanto tempo tenho para devolver um produto?

Temos uma política de devolução de 14 dias úteis, o que significa que tem 14 dias após o recebimento do artigo para solicitar uma devolução, no entanto, há artigos que não podem ser devolvidos. Pos produtos para os quais existem opções de acabamento como tamanhos, cores ou tecidos diferentes são considerados personalizados. A maioria dos nossos produtos estão incluídos nesta categoria. Por favor, entre em contacto com support@todehome.com se tiver dúvidas ou preocupações sobre seu artigo específico antes de comprá-lo.

Existem condições específicas para que um produto seja elegível para devolução?

Para ser elegível para uma devolução, o produto deve estar nas mesmas condições em que o recebeu, sem uso, com etiquetas e na embalagem original. Também precisará do recibo ou comprovativo de compra. Observe que háartigos que não podem ser devolvidos. POs produtos para os quais existem opções de acabamento como tamanhos, cores ou tecidos diferentes são considerados personalizados. A maioria dos nossos produtos estão incluídos nesta categoria. Entre em contato se tiver dúvidas ou preocupações sobre seu artigo específico antes de comprá-lo.

O que devo fazer em caso de devolução?

Para iniciar uma devolução, pode entrar em contacto connosco em support@todehome.com. Se a sua devolução for aceite, enviaremos instruções sobre como e para onde enviar o seu pacote. Artigos enviados de volta para nós sem primeiro solicitar uma devolução não serão aceites. Observe que há artigos que não podem ser devolvidos. pos produtos para os quais existem opções de acabamento como tamanhos, cores ou tecidos diferentes são considerados personalizados. A maioria dos nossos produtos estão incluídos nesta categoria. Entre em contacto se tiver dúvidas ou preocupações sobre seu artigo específico antes de comprá-lo.

Como funciona o reembolso? Vocês reembolsam os custos de envio?
Iremos notificá-lo assim que recebermos e inspecionarmos a sua devolução e informaremos se o reembolso foi aprovado ou não. Se aprovado, você será reembolsado automaticamente na forma de pagamento original. Lembre-se de que pode levar algum tempo para o seu banco ou empresa de cartão de crédito processar e enviar o reembolso também. O custo de envio não é reembolsado.

 

Danos/Defeitos

Quem devo contactar caso o artigo tenha algum dano ou defeito?

Por favor, inspecione seu pedido na receção e entre em contacto connosco imediatamente se estiver com defeito, danificado ou se você receber o artigo errado, para que possamos avaliar o problema e corrigi-lo.

 

 Outros problemas

Quem devo contatar em caso de dúvidas?

Pode sempre contactar-nos para qualquer questão em support@todehome.com.